Política de tratamiento de datos
Fecha de vigencia: 2026
1. Responsable
Healing Booking SAS, con domicilio en Medellín, Colombia, es responsable del tratamiento de datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 de Colombia.
2. Datos que procesamos vía WhatsApp Business API
A través de AgendaFisio y su agente de atención por WhatsApp (Sofía), procesamos los siguientes datos de los pacientes de nuestros clientes (centros de fisioterapia): número de WhatsApp, nombre, historial de conversación relacionado con agendamiento de citas, y preferencias de horario. No procesamos datos de salud sensibles a través de WhatsApp — la historia clínica se gestiona exclusivamente dentro de la plataforma web y móvil de AgendaFisio, bajo consentimiento informado explícito del paciente.
3. Finalidad
Los datos recopilados vía WhatsApp se usan exclusivamente para agendar, confirmar, reprogramar o cancelar citas médicas a solicitud del usuario. No se usan con fines publicitarios ni se comparten con terceros ajenos al centro de salud correspondiente.
4. Retención
Los datos de conversación de WhatsApp se conservan por un máximo de 6 semanas tras el cierre de la conversación, después de lo cual son eliminados permanentemente de nuestros sistemas.
5. Seguridad
Implementamos cifrado en tránsito, control de acceso basado en roles, y arquitectura multi-tenant que garantiza que los datos de cada centro de salud están aislados de los demás.
6. Derechos del titular
Todo titular puede conocer, actualizar, rectificar o solicitar la eliminación de sus datos personales escribiendo a contacto@healingbooking.com o directamente al centro de salud donde fue atendido.